Qualitätsmanagement

Das Qualitätsbewusstsein ist in unserem Heim sehr groß – für eine moderne Sozialdienstleistungseinrichtung ein unbedingtes Muss. Unsere Bewohner erfahren dies Tag für Tag und auch Außenstehende erleben beim Besuch ihres Verwandten oder Bekannten unseren hohen Anspruch in Bezug auf Qualität.

Das Qualitätssiegel für Pflegeheime ist ein offensichtlicher Beleg für unser konstant hohes Niveau. Wir sind sehr stolz, dass unser Haus seit der Erstzertifizierung im Jahr 1996 ohne Unterbrechung vom unabhängigen „Institut für Qualitätskennzeichnung von sozialen Dienstleistungen“ (IQD) ausgezeichnet wurde. Darüber hinaus war das Pflegeheim am Nollen eines der ersten Einrichtungen dieser Art in Baden-Württemberg, die sich einer solchen Prüfung stellten. Nur Einrichtungen, die den hohen Qualitätsanforderungen in Bezug auf Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität gerecht werden, erhalten das Siegel. Es hat eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren. Danach prüfen Gutachter mit langjähriger Berufs- und Leitungserfahrung im Pflegebereich erneut.

Hohe Anforderungen

Das Institut mit Sitz in Filderstadt bei Stuttgart hat ein Prüfverfahren entwickelt, in dem die Anforderungen an die Arbeitsbereiche Pflege, Hauswirtschaft, soziale Betreuung, Gebäude und Organisation klar definiert sind. Den Qualitätskriterien liegen Leitgedanken wie Privatsphäre, Individualität, Möglichkeit zu sozialen Kontakten, Selbstständigkeit und Selbstbestimmung der Heimbewohner ebenso zugrunde wie Mitarbeiterkompetenz, Hygiene und Sicherheit. Die Wünsche und Bedürfnisse der Bewohner stehen selbstverständlich im Vordergrund.

Überdurchschnittliche Qualität

Schon bei der Verleihung des ersten Qualitätssiegels 1997 wurde dem Pflegeheim am Nollen eine im Vergleich zu anderen Pflegeheimen überdurchschnittliche Qualität in den geprüften Bereichen Pflege, soziale Betreuung, Hauswirtschaft, Organisation und Gebäude bescheinigt. Auch bei den nachfolgenden Prüfungen mit steigenden Qualitätsansprüchen wurde das hohe Niveau bestätigt. Und bei der aktuellen Prüfrunde im Jahr 2008 gab es Bestnoten im Bereich Pflege sowie ausgezeichneten Ergebnisse bei der spontanen Bewohnerbefragung: Mehr als 98 Prozent gaben an, dass sich die Mitarbeiter ausreichend Zeit für die Bewohner nehmen und ein ähnlich hoher Prozentsatz fühlt sich im Pflegeheim am Nollen wie zu Hause.